Een Mystery guest of Mystery shopper kan je inschakelen voor meerdere redenen. Het kan namelijk zijn dat je een onderzoek wilt doen naar bijvoorbeeld het aantal minderjarigen die illegaal alcohol drinken in een café, maar het kan ook zijn om de effectiviteit van jouw werknemers in kaart te brengen. In deze blog focussen we ons op het inzetten van een Mystery guest of Mystery shopper op de werkvloer.

Een eerlijk beeld van jouw werknemers

Natuurlijk is het mogelijk om zelf regelmatig de werkvloer op te duiken om te kijken naar de werkzaamheden van jouw werknemers of om een ondergeschikte deze taak te geven. Het risico hierbij is dat werknemers zich anders gaan gedragen dan in een situatie waarbij geen leidinggevende aanwezig is. Om dit te voorkomen kan het ontzettend handig zijn om een Mystery shopper in te schakelen. Als je bijvoorbeeld eigenaar bent van een supermarkt kan een Mystery shopper de werknemers observeren zonder dat een werknemer zich hier bewust van is.

Hoe is het klantcontact?

Een ander aspect wat je kan observeren is hoe de werknemers met de klanten omgaan, je wilt immers tevreden klanten. Op deze manier kan je kijken of de klanten goed te woord worden gestaan of dat vragen op adequate wijze worden afgehandeld. Een Mystery guest of Mystery shopper van Edelhardt Recherchebureau krijgt vooraf uitgebreide instructies. Vervolgens zal hij of zij zowel observerend als confronterend te werk gaan.

Elke organisatie is anders

Voorafgaand aan het hele proces kan de organisatie haar eisen en wensen aangeven. Dit verschilt uiteraard per organisatie. Een directeur van een fabriek wil bijvoorbeeld te weten komen of de werknemers voldoen aan de veiligheidseisen, terwijl de eigenaar van een supermarkt misschien alleen wil weten hoe ze klanten te woord staan. Dit betekent dus dat een Mystery guest of Mystery shopper taken krijgen die per organisatie verschillen. Hij of zij houdt zich altijd aan dit plan en brengt na afloop een uitgebreid rapport uit. Specialisten van bijvoorbeeld Edelhardt Recherchebureau kunnen hulp aanbieden bij het analyseren en verwerken van de resultaten. Op basis van deze resultaten is het uiteindelijk het doel om de knelpunten aan te pakken en te verbeteren.